企业引入对话机器人，希望减少语言门槛。机器人擅长处理查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去辨别。若应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接触人工，让智能支持变成菜单。 人机协作要构建明白边界。机器人可负责完成生成答复草稿，人工继